用心服務(wù)·用戶(hù)至上

    17日的清晨，沒(méi)有一絲風(fēng)，空氣中彌漫著(zhù)一層水汽，大街上熱得就像一個(gè)大蒸籠，讓人透不過(guò)氣來(lái)。

    營(yíng)業(yè)公司二區的全體查表員們早上6點(diǎn)就在北外環(huán)十三化建路口集合，去輸油管理處小區核對新立戶(hù)事宜。該小區距市區十多公里，有五百二十余戶(hù)，且大部分都是家中只有老人居住的情況。為確保立戶(hù)的準確性，二區查表員們兵分三路，各自行動(dòng)，逐門(mén)逐戶(hù)地進(jìn)行信息核對。

    現在就讓我們跟隨查表員的腳步看看他們是如何工作的吧！1小隊來(lái)到15號樓前，剛打開(kāi)表井蓋，樓下的大爺大媽們就圍攏過(guò)來(lái)，七嘴八舌地問(wèn)到:“你們哪兒的呀？”“哦，自來(lái)水的呀，現在水費多少錢(qián)一方呀？”“哎，這表井子里下雨總存水，你們自來(lái)水管在里泡著(zhù)沒(méi)事吧，咱這飲用水沒(méi)事嗎？”1小隊的查表員一邊耐心地回答問(wèn)題一邊細致地核對模塊信息。突然3單元井子中發(fā)現截門(mén)跑水，查表員掏出手機進(jìn)行拍照錄像，同時(shí)把情況位置做了簡(jiǎn)單說(shuō)明發(fā)到工作群里，通知維修人員盡快趕來(lái)維修。

    突然工作群里噔噔的響個(gè)不行，仔細一看2小隊那邊好像也有情況？哦，原來(lái)是查表員李濤發(fā)現有戶(hù)用戶(hù)水量偏大且水表有慢轉現象。通過(guò)鄰居聯(lián)系上用戶(hù)，經(jīng)分析懷疑有漏水情況。進(jìn)屋幫大爺仔細排查，發(fā)現廁所馬桶有水聲，關(guān)閉進(jìn)屋總截門(mén)后水表不轉了，確認是屋內跑水。經(jīng)檢查是馬桶管件老化年久失修導致一直沖水，造成水表慢轉。大爺說(shuō)這個(gè)馬桶用了十多年了，一直沒(méi)換過(guò)。李濤幫用戶(hù)臨時(shí)修好，并告知大爺等子女回來(lái)后要及時(shí)更換維修。大爺表示萬(wàn)分感激，不停地說(shuō):“幸虧你們供排水的員工認真負責，發(fā)現得早，不然還不知要跑多少水，多花多少錢(qián)呢!”
天氣越來(lái)越陰，空氣的濕度越來(lái)越大，遠處的樓房就像籠罩在霧里一樣。

    十點(diǎn)半，兩隊的活已基本結束，去物業(yè)落實(shí)預交水費的查表員也回來(lái)了。大家碰了個(gè)頭將遇到的問(wèn)題都記錄下來(lái)，繼續回單位進(jìn)行整理匯報，下午還要繼續完成各自的催費任務(wù)。

    查表員們時(shí)刻秉承著(zhù)“負責任 有溫度”的核心理念，年復一年，日復一日，在平凡的崗位中踐行著(zhù)供水人的使命。